1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente instructivo establece las políticas generales de atención al cliente, reservas, cancelaciones, protección de datos personales y mecanismos de reclamos del Cadena de Hoteles R.H.S.A. .ubicado en Puerto Madryn, con alcance a los establecimientos de la cadena en la Provincia del Chubut, incluyendo Puerto Pirámides. Su objetivo es garantizar una atención transparente, respetuosa y conforme a la legislación turística vigente.
2. POLÍTICAS DE RESERVAS Y CONFIRMACIONES
Las reservas podrán realizarse de forma presencial, telefónica o a través del sitio web oficial. Toda reserva se considerará confirmada una vez recibido el comprobante de pago o garantía solicitada. El huésped deberá presentar un documento de identidad válido al momento del check-in, incluyendo pasaporte o documento migratorio vigente encaso de ser extranjero.
Para reservas con pago adelantado: emitir comprobante y dejar constancia de la política de reembolso.
Información visible en web y recepción: tipo de habitación, precio final con impuestos, condiciones de pago y cancelación, derecho de revocación/baja.
3. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
El huésped podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, siempre que no haya hecho uso del servicio. Las cancelaciones deberán realizarse por los mismos medios en que se efectuó la reserva.
4. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Las cancelaciones con más de 48 horas de antelación a la fecha de ingreso no generarán cargo. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in o la no presentación del huésped podrán implicar la retención del depósito o el cobro de la primera noche de alojamiento, según las condiciones acordadas.
5. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Los huéspedes pueden comunicarse con el área de Atención al Cliente o, en caso de disconformidad, acudir a la autoridad de aplicación: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o la autoridad provincial correspondiente. Asimismo, el hotel adhiere a los mecanismos de mediación voluntaria promovidos por la Secretaría de Turismo de Chubut.
6. RELACIÓN CON FEHGRA
Cadena de Hoteles R.H. S.A. se encuentra adherido a la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), y aplica sus principios de ética profesional, calidad de servicio y buenas prácticas hoteleras. Se observan las siguientes normativas: Ley Nacional de Turismo N° 25.997
7. LIBRO DE QUEJAS/RECLAMOS
El hotel cuenta con un libro de quejas físico disponible en la recepción. Toda queja o reclamo será registrada y respondida en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles. Se emitirá constancia con código de gestión.
Contacto: atencionclientes@cadenarayentray.com.ar, horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a18:00 pm horas. (GMT-3, hora de Argentina).
8. CHECKLIST DE CUMPLIMIENTO
9. REGISTRO Y ATENCIÓN DEHUÉSPEDES EXTRANJEROS
10. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD YPROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Cadena de Hoteles R.H. S.A. garantiza la protección de los datos personales de sus huéspedes, proveedores y empleados, de conformidad con la Ley N° 25.326 y su Decreto Reglamentario N°1558/2001. Los datos recolectados serán utilizados únicamente para la gestión de reservas, estadía, facturación y comunicaciones institucionales. El titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o suprimir la información, conforme al artículo 14 de la Ley 25.326. Los datos no serán cedidos a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal. La información se conserva en sistemas seguros con medidas de confidencialidad y acceso restringido. Cualquier consulta o reclamo podrá dirigirse a la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control dela Ley 25.326.
11. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD
Cadena de Hoteles R.H. S.A.
Introducción
En Cadena de Hoteles R.H.S.A. valoramos la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros huéspedes, visitantes y usuarios.
El presente aviso de confidencialidad tiene como finalidad informarle cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal que nos proporciona a través de nuestro sitio web, redes sociales, formularios de contacto, reservas telefónicas o presenciales y demás medios relacionados con nuestro servicio. Al utilizar nuestros canales o servicios, usted acepta los términos de este Aviso y nos autoriza a tratar sus datos conforme a lo aquí establecido.
Qué datos se recopilan y cómo se obtienen:
Estos datos se obtienen cuando usted:
Uso de Cookies y tecnología similares
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Las cookies no almacenan información personal sensible. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas en cualquier momento.
Modificaciones al aviso
Este aviso podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
12. MARCO LEGAL NACIONAL
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (BO27/10/1993) Art. 4: Obligación de información, clara, veraz y suficiente. Art.7: Derechos del consumidor sobre contratación a distancia. Art. 10 y 19:Publicidad, y condiciones contractuales. Art. 34: Derechos de revocación en contratos a distancia. Código Civil y Comercial de la Nación (art. 1100 a 1116)sobre contratos y revocación de servicios. Disposición 954/2025 de la Secretaría de Comercio (BO 4/09/2025): Obligación de informar. “Botón de arrepentimiento/baja en reservas online. Normativa de la provincia de Chubut: Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, Libro de quejas y registro de reclamos. Ley Nacional de Migraciones N° 25.871 Recomendaciones FEHGRA 2025 para el sector hotelero.
